Deana：Identify bias in UX research

Deana 的分享主要講了研究中常見的偏見問題，特別是“排除性偏見”。下面是重點內容：

研究者的角色

Deana 是 Google 的使用者體驗研究員。她的工作是聽取使用者的意見，把他們的想法和需求反饋給團隊。這些反饋會直接影響產品的改進和新功能的推出。

研究中的偏見

她說，選擇採訪某個人時，其實也排除了其他人。研究者有時會主觀決定“誰值得采訪”，這樣可能會忽略了其他重要的人。

案例：Google Food Ordering

剛開始，團隊只關注消費者，忽視了商家。後來他們發現，和商家溝通也很重要，才能瞭解整個系統，而不是隻看一部分。

主要啟示

• 做使用者研究時，不能只聽一類人的意見。

• 要把所有相關的人都考慮進來，讓解決方案對大家都公平。

• 偏見不僅是理解資料時的問題，也可能出現在選擇採訪物件不全面的時候。

Deana 想表達的是 做研究要聽取所有相關的聲音，不然得出的結論可能不公平、不完整，會影響產品的質量和公正性。